Devoluciones

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no se aceptarán devoluciones.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA.

Nunca se aceptaran devoluciones de artículos que parezcan usados.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto vía e-mail a contacto @ atumoda.com
  • LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto y el sistema de transporte.
  • El cliente debe enviarlo mediante la empresa de mensajería que le indico LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso o no es el que tú habías pedido), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado,talla/color,te molesta etc.), el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.
  • Informar a LA EMPRESA de la fecha y hora de la devolución.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste de los gastos de envío.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de reembolso del dinero mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

En el caso de ampliaciones de pedidos, se tendrá que comunicar lo antes posible por e-mail a contacto @ atumoda.com. El coste de ampliación de un pedido se especificará para cada caso en particular.